Digital Equipment Ltd.
🛡️ সাপোর্ট · ওয়ারেন্টি

ওয়ারেন্টি তথ্য

ডিইএল-এর সরবরাহকৃত সমস্ত পণ্যে অথেন্টিক প্রস্তুতকারক ওয়ারেন্টি রয়েছে। এই পেজে ওয়ারেন্টি কভারেজ কীভাবে কাজ করে, কী অন্তর্ভুক্ত, কী বাদ এবং স্ট্যান্ডার্ড মেয়াদের বাইরে কী কী অপশন উপলব্ধ তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

৩ বছর
সার্ভার
আজীবন / ৫ বছর
নেটওয়ার্কিং
১-৩ বছর
ল্যাপটপ / ডেস্কটপ
৫ ধাপ
ওয়ারেন্টি দাবির প্রক্রিয়া
স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টি

ক্যাটাগরি অনুযায়ী প্রস্তুতকারক ওয়ারেন্টি

ডিইএল-এর বিক্রিত সমস্ত পণ্যে প্রস্তুতকারকের স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টি অন্তর্ভুক্ত। পণ্য লাইন ও প্রস্তুতকারক অনুযায়ী ওয়ারেন্টির শর্তাবলী ভিন্ন হয় — সাধারণ পরিসীমা নিচে দেওয়া আছে।

১ / ৬

সার্ভার

৩ বছর — পরবর্তী ব্যবসায়িক দিন বা ৪-ঘণ্টা রেসপন্স

২ / ৬

স্টোরেজ

৩ বছর — পার্টস ও শ্রম

৩ / ৬

নেটওয়ার্কিং

আজীবন / ৫ বছর — পণ্য লাইন অনুযায়ী ভিন্ন

৪ / ৬

ল্যাপটপ / ডেস্কটপ

১-৩ বছর — ক্যারি-ইন বা অন-সাইট

৫ / ৬

প্রিন্টার

১ বছর — পার্টস ও শ্রম

৬ / ৬

সফটওয়্যার

সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক — সাবস্ক্রিপশন চলাকালীন সাপোর্ট অন্তর্ভুক্ত

৩ বছর

সার্ভার · সাধারণ ওয়ারেন্টি

গুরুত্বপূর্ণ

  • ওয়ারেন্টি কেবল তখনই বৈধ যখন পণ্য ডিইএল-এর মতো অনুমোদিত চ্যানেলের মাধ্যমে ক্রয় করা হয়। গ্রে-মার্কেট পণ্যে বৈধ ওয়ারেন্টি নাও থাকতে পারে।
ক্লেইম প্রক্রিয়া

ওয়ারেন্টি ক্লেইম কীভাবে করবেন

প্রথম যোগাযোগ থেকে সমাধান পর্যন্ত পাঁচটি ধাপ। মডেল ও সিরিয়াল নম্বর প্রস্তুত রাখুন — এটি পুরো প্রবাহ দ্রুততর করে।

প্রথম যোগাযোগ থেকে সমাধান পর্যন্ত পাঁচটি ধাপ। মডেল ও সিরিয়াল নম্বর প্রস্তুত রাখুন — এটি পুরো প্রবাহ দ্রুততর করে।

সাপোর্টে যোগাযোগ

+880 1730-317750 নম্বরে কল করুন অথবা info@digitalequipment.com.bd-এ ইমেইল করুন

ধাপ ১ / ৫

বিস্তারিত প্রদান

পণ্যের মডেল, সিরিয়াল নম্বর, ক্রয় তারিখ, সমস্যার বিবরণ

ধাপ ২ / ৫

ট্রায়েজ

আমাদের টিম মূল্যায়ন করে সমস্যাটি ওয়ারেন্টির আওতায় কিনা

ধাপ ৩ / ৫

সমাধান

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মেরামত, প্রতিস্থাপন বা প্রস্তুতকারক পর্যায়ে এসক্যালেশন

ধাপ ৪ / ৫

ডকুমেন্টেশন

ট্র্যাকিং ও অডিটের জন্য ওয়ারেন্টি ক্লেইম লগ করা হয়

ধাপ ৫ / ৫
স্ট্যান্ডার্ডের বাইরে

এক্সটেন্ডেড ওয়ারেন্টি ও AMC অপশন

অতিরিক্ত স্বস্তির জন্য, প্রস্তুতকারকের স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টির বাইরে তিনটি এসক্যালেশন পাথ অফার করি।

এক্সটেন্ডেড ওয়ারেন্টি

স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টি ১-৩ বছর বাড়িয়ে দেয়

প্রস্তুতকারক-স্তরের কভারেজ অব্যাহত

AMC (বার্ষিক রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি)

ব্যাপক রক্ষণাবেক্ষণ ও সাপোর্ট

প্রিভেন্টিভ মেইনটেন্যান্স, অগ্রাধিকার রেসপন্স, পার্টস অন্তর্ভুক্ত

অন-সাইট সাপোর্ট চুক্তি

গ্যারান্টিযুক্ত অন-সাইট রেসপন্স টাইম

৪-ঘণ্টা, ৮-ঘণ্টা, বা পরবর্তী-ব্যবসায়িক-দিন SLA

বাদ

ওয়ারেন্টি সাধারণত যা কভার করে না

স্ট্যান্ডার্ড প্রস্তুতকারক ওয়ারেন্টি এবং আমাদের এক্সটেন্ডেড প্ল্যানের সুনির্দিষ্ট সীমানা রয়েছে। নিচের আইটেমগুলো সাধারণত বাদ।

বাদ

  • শারীরিক ক্ষতি, পতন বা তরল পদার্থে পড়া
  • অননুমোদিত পরিবর্তন বা মেরামত
  • পাওয়ার সার্জ থেকে ক্ষতি (UPS সুরক্ষা না থাকলে)
  • কনজিউমেবলস (কালি, টোনার, প্রাথমিক সময়ের পর ব্যাটারি)
  • হার্ডওয়্যার ত্রুটি দ্বারা সৃষ্ট নয় এমন সফটওয়্যার সমস্যা
  • অপব্যবহার, অবহেলা বা পরিবেশগত কারণে ক্ষতি
RMA

রিটার্ন মারচেন্ডাইজ অথরাইজেশন

প্রস্তুতকারকের কাছে ফেরত পাঠানোর প্রয়োজন এমন পণ্যের জন্য — স্ট্যান্ডার্ড RMA প্রবাহ।

১ / ৪

RMA নম্বর

ডিইএল একটি RMA নম্বর ইস্যু করে

২ / ৪

প্যাকেজিং ও রিটার্ন

পণ্য নিরাপদভাবে প্যাকেজিং করা হয় এবং ফেরত পাঠানো হয়

৩ / ৪

রিপেয়ার / রিপ্লেসমেন্ট

প্রস্তুতকারক মেরামত বা প্রতিস্থাপন করে

৪ / ৪

গ্রাহকের কাছে ফেরত

পণ্য গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানো হয়

নোট

  • মেরামতের জন্য পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে সমস্ত ডেটা ব্যাকআপের দায়িত্ব গ্রাহকের।
🛡️ সাপোর্ট · ওয়ারেন্টি

ওয়ারেন্টি দাবি পাঁচ ধাপে

প্রথম যোগাযোগ থেকে সমাধান পর্যন্ত পাঁচটি ধাপ। মডেল ও সিরিয়াল নম্বর প্রস্তুত রাখুন — এটি পুরো প্রবাহ দ্রুততর করে।

← সাপোর্ট