ব্যবহারে “অনুমোদিত” কী বদলায়
অনুমোদন মানে ফ্যাক্টরি প্রশিক্ষণ, জেনুইন পার্টস চ্যানেল আর ফার্মওয়্যার-স্তরের ডায়াগনস্টিকস — একটি সংস্কার আর একটি রিসেটের মধ্যে পার্থক্যটা এখানেই। ডিইএল-এর প্রকৌশলীরা আমাদের বিতরণকৃত সার্ভার, স্টোরেজ, নেটওয়ার্ক ও পাওয়ার ব্র্যান্ডজুড়ে ভেন্ডর সার্টিফিকেশন বহন করেন, আর স্পেয়ার স্টক করা হয় আমাদের সাপোর্টকৃত ইনস্টলড বেস ধরে — কোনো জেনেরিক ক্যাটালগ ধরে নয়।
SLA-গুলোকে আলাদা করা তিন প্রশ্ন
যেকোনো প্রোভাইডারকে জিজ্ঞাসা করুন: কত ভাগ কল প্রথম ভিজিটেই মেটে? আমার এই ত্রুটি সারার স্পেয়ারটি আজ রাতে শারীরিকভাবে কোথায়? আর এস্কালেশন করে কে — একজন মানুষ, নাকি একটি পোর্টাল? কাগজে SLA-এর অঙ্ক দেওয়া সহজ; মাসশেষের রানের আগে রাত ৯টার বিভ্রাটে অনুভূতি হয় এই তিনটি উত্তরেই।
